Saltar al contenido

Swell 2019: cómo el grupo DBS se transformó en una empresa emergente de más de 20,000 personas

Durante un momento de mayor competencia dentro del sector bancario y las nuevas empresas de fintech, el CEO y Director del Grupo DBS, Piyush Gupta, ayudó a marcar el comienzo de un período de transformación digital, llevando a la institución financiera a la vanguardia del liderazgo bancario global. A Hinchar En 2019, Gupta compartió cómo una empresa con más de 20,000 empleados se transformó para operar con la velocidad y eficiencia de una startup y lo que se avecina en la banca digital.

Gupta abrió su discusión con una pregunta audaz: "¿Cómo compites en un mundo nuevo, donde cada compañía de tecnología podrá operar en tu espacio y, francamente, hará un trabajo mucho mejor de lo que tradicionalmente haces?"

La respuesta se encuentra en dos ideas clave, según Gupta. Primero, abrace la noción de que cada empresa debe ser una empresa tecnológica. Dos, crear una cultura empresarial que respalde la toma de riesgos.

Contrariamente a la narrativa común, es posible que las compañías heredadas se adhieran a estas ideas y marquen la diferencia, explicó Gupta. “La sabiduría convencional, incluso ahora recibida sabiduría, es que las grandes compañías heredadas como nosotros tienen muchas dificultades para cambiar. Escuchamos que no puede ser DBS e impulsar el cambio. Entonces, decidimos ser contrarios. Pensamos que en nuestra vida personal, todos estamos cambiando, entonces, ¿por qué pensamos que las empresas no pueden cambiar? "

Durante una visita a Nueva Delhi para ver a sus padres de 80 años, Gupta vio este cambio digital personal de primera mano a través de su padre que ahora estaba bancarizando, pagando facturas y comprando ropa en línea. Este fue un momento reflexivo para Gupta. Explicó que cambiar una empresa se trata menos de cambiar a las personas y más de transformar el entorno para permitir el cambio y la toma de riesgos. Entonces, ¿cómo tomas estos conocimientos e implementas la innovación?

Después de reunirse con varios de los principales gigantes tecnológicos mundiales, Gupta se fue con cinco aspectos de la empresa centrados en el cliente que requerirían una transformación digital y permitirían a la institución financiera operar con la velocidad y eficiencia de una empresa tecnológica: adquirir clientes en línea, realizar transacciones en tiempo real, genere comportamientos de clientes persistentes, mueva los ecosistemas de las tuberías a las plataformas e inculque la mentalidad de que "los datos son el nuevo aire".

Al priorizar el recorrido del cliente de estas cinco maneras, Gupta ayudó a DBS a implementar uno de los programas bancarios más completos del mundo, que abarca un cambio completo en la cultura de la empresa y un marco de medición para cuantificar el impacto de su transformación digital.

"Si realmente desea crear un cambio diferenciado, debe adoptar el pensamiento del cliente de una manera extrema. Esto requiere un replanteamiento de lo que es el trabajo y lo que hay que hacer ".

Continuando con la mentalidad de ejecutar DBS como una empresa de inicio de tecnología, hoy el banco aplica tecnologías emergentes como blockchain, inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes de servicios financieros más rápidos y accesibles. ¿Qué tendencias tecnológicas ve Gupta cambiando el futuro de la banca digital en la próxima década?

"Creo que acabamos de empezar a arañar la superficie de la tecnología blockchain y particularmente la tokenización. Creo que verá la oportunidad de intercambios digitales más grandes ", dijo Gupta.

Además, comentó: “Creo que blockchain impulsará mucho más la eficiencia del proceso en la gestión de la cadena de suministro, por ejemplo. Ya lo estamos haciendo hoy ".

Seguiremos actualizando Percepciones con más recapitulaciones de Swell. Asegúrese de unirse a la conversación con nosotros en Gorjeo, LinkedIn y Facebook.

Fuente: https://ripple.com/insights/views/swell-2019-how-dbs-group-transformed-into-a-20000-person-startup-company/