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Equipo destacado: operaciones de usuario

Desde 2011, el equipo de Blockchain ha estado creando productos que permiten a las personas almacenar y usar criptomonedas para tener un impacto en todo el mundo. Es nuestro pan y mantequilla. La fuerza detrás de todo lo que hacemos aquí.

Nuestros productos son realmente un esfuerzo de equipo y con el reciente lanzamiento de The PIT hemos decidido abrir el telón de algunos de los equipos que hacen realidad productos como The PIT.

The Men & Women respondiendo sus preguntas – 24/7

El equipo de Operaciones de usuario (UO) disfruta la oportunidad de comprender a nuestros usuarios y vivir en las trincheras junto a nuestra comunidad. Son responsables de manejar cualquier contacto que provenga de los usuarios de todos los productos Blockchain.

Cada solicitud que envíe en el Página de soporte de blockchain es leído por un miembro de User Operations que no solo tiene la experiencia para responder su pregunta, sino la dedicación para trabajar durante largas noches resolviendo desafíos.

Pudimos ponernos al día con algunos miembros del equipo para hablar sobre el crecimiento de su departamento, cómo vieron a la compañía desarrollarse y sumergirse en lo que hace que el equipo sea tan exitoso.

Crecimiento exponencial y sin precedentes

Desde nuestros humildes comienzos en un departamento en York hasta las oficinas globales en las que ahora vivimos, mucho ha cambiado desde 2011. Ya sea que alguien haya sido parte de Operaciones de usuario durante cinco años o seis meses, todos en el equipo han experimentado un crecimiento innegable. Hace solo unos años, el equipo de UO era lo suficientemente compacto como para compartir dos pizzas, aunque pedirían un extra por si acaso.

Siempre estaremos marcados por muchos, muchos OG crypto entusiastas que han impulsado nuestro Blocketship a esta altitud, y seguimos brindando oportunidades para que más personas caigan en el crypto rabbithole y contribuyan con su experiencia única a nuestra misión.

Un miembro de la UO de nuestra oficina de Nueva York recuerda a los líderes del equipo que describen que el futuro del departamento se está multiplicando rápidamente en tamaño, "van a llegar rápido", dijeron. "Y rápidamente llegó.

Ahora, es el segundo equipo más grande dentro de Blockchain, y continúa creciendo a un ritmo rápido para mantenerse por delante de las necesidades cambiantes de los usuarios y nuestro conjunto de soluciones en expansión. Además de permitirnos responder a más preguntas de los usuarios en cada turno, también permite que los miembros del equipo desarrollen experiencia en verticales específicos.

¿Porque es esto importante? Bueno, cuanto más especializados se han vuelto nuestros agentes, más hábiles son para responder consultas complejas que distan mucho de ser un FAQ estándar. En última instancia, se traduce en una mayor calidad de servicio, un nivel de servicio que no solo buscamos, sino que exigimos de nosotros mismos.

¿Cuál es tu parte favorita del trabajo?

Le pedimos a algunos miembros de este equipo estelar que compartieran su parte favorita del trabajo. Esto es lo que tenían que decir:

“Mi parte favorita del trabajo tiene que ser escribir contenido educativo. Realmente es sorprendente cuando puedes explicar cómo funciona algo de una manera relativamente concisa y hacer que la persona entienda algo que no había entendido antes, realmente me encanta ese sentimiento ". – Operaciones del usuario: Monedero

“Mi parte favorita es estar rodeado de tanta gente brillante. Te empuja a ser más creativo y pensar fuera de la caja, y es el tipo de ambiente en el que haces tu mejor trabajo. Se te ocurren mejores ideas cuando las personas intentan hacer agujeros y encontrar la mejor manera de construir algo o diseñar algo. ”- Operaciones del usuario: PIT

"En realidad sigue siendo el" Agradecimiento "… La sincera apreciación sigue siendo por lo que vivo y muero. En nuestro espacio y con nuestros productos, nuestro contacto puede ser negativo a veces, pero solo se necesita una persona agradecida y agradecida para alegrarme el día ”. – Operaciones de usuario: Gerente

Fuente: https://blog.blockchain.com/2019/09/17/team-spotlight-user-operations/